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ZEPよくあるご質問

ZEPよくあるご質問

利用に問題がある場合、まず下記のチェックリストをご確認ください。 ✅利用問題チェックリスト

全て見る

接続および端末

📶 Network

‣
「ネットワーク連結状態をご確認ください。」というポップアップが表示され、ずっと自動的に再接続されます。
‣
企業／機関で使用していますが、接続に問題が起きています。
‣
アクセスする国の制限はありますか？
‣
大規模の人々が1つの場所で同じWiFiを使いイベントを進行しても大丈夫ですか？

💻 PC

Webブラウザ、Chrome使用を推奨しています。
‣
スペース利用中、マップ空間が黒い画面に見えます。
‣
使用環境でラグ現象がひどいですが、どうすれば直せますか？
‣
YouTube映像、埋め込みしたものが再生されません。
‣
マップの一部に黒いボックスができています。理由と解決方法を知りたいです。

📱Mobile

モバイル環境で円滑な利用のため、公式アプリ使用を推奨します。
‣
ラグ現象及び発熱がひどいです。 どうすれば解決できますか？

👩‍💻 アカウント

‣
ログインする方法を教えてください。
‣
アカウントを削除（会員退会）をするためにはどうすればいいですか？
‣
認証番号が届いていません。

料金および決済

💸ZEPプレミアムプラン

ZEPプレミアムプランガイドページ
‣
ZEPは有料ですか？
‣
プレミアムプランはどう決済しますか？
‣
プレミアムプランの適用基準を知りたいです。スペース単位ですか、それともマップ単位ですか？
‣
プレミアムプランごとの同時接続者数の基準は何ですか？
‣
プレミアムプランの変更は可能ですか？
‣
プレミアムアプリとは何ですか？
‣
スペースでイベントなどを進行している途中に最大同時接続人数を超えた場合、プランアップグレードをするとどうなりますか？
‣
既存プレミアムスペースはどうなりますか？
‣
定期決済（サブスクリプション）を解約するのと同時にプランの使用ができなくなりますか？

💳 決済

‣
プレミアムプラン決済およびサブスクリプション内訳が気になります。
‣
サブスクライブ中の定期決済手段を変更したいです。
‣
法人カードでも決済できますか？
‣
解約・返金ガイド
‣
定期決済（サブスクリプション）を解約するためにはどうすればいいですか？
‣
売上伝票をもらうことはできますか？
‣
具体的な商品名と使用期間が記載された決済証明書類を受け取ることはできますか？
‣
1ヶ月未満でも利用することは可能ですか？

ZEP 機能

⚙️ 機能

‣
ZEP内で何人まで同時接続可能ですか？
‣
スペースとマップの違いは何ですか？
‣
会社のサービスで使用できるAPIがありますか？
‣
マップテンプレートを直接登録できますか？
‣
ZEP利用時、必要なネットワークの最低スペックを教えてください。
‣
アバターが小さくてよく見えなくて、移動が遅く感じられるのですが、ズームイン機能はないですか？
‣
YouTube動画をいくつか埋め込めますか？

📼 RTC (ビデオ・オーディオ・画面共有)

‣
最大何人のビデオが見れますか？
‣
どうすれば画面の送出ができますか？
‣
マップ全体に発表者のビデオと音声を送出できますか？
‣
音にノイズが発生します。
‣
カメラの背景をぼかすことはできますか？
‣
(PC) カメラ、マイクが作動しません。
‣
(モバイル) カメラ、マイクが作動しません。
‣
(モバイル) 画面共有ができません。

ホスト

🥳 司会者イベント進行（ホスト）

‣
参加する全員が画面で顔が見えるようにしたいです。可能なのか気になります。
‣
スポットライトは人数制限がありますか？
‣
画面共有状況で共有者の顔と音声を一緒に送出できますか？
‣
チャンネルが分けられる基準は何ですか？
‣
チャンネルが分離されると、1チャンネルで画面共有時、2チャンネルでも確認できますか？
‣
チャンネルが分離されると、チャットのチャンネルも分離されますか？
‣
チャンネル間、移動はできますか？
‣
スペース内に複数のマップを作成し、各マップにリンクを別々に持つことは可能ですか？
‣
入場するマップを変更したいです。
‣
スペースの削除方法が知りたいです。
‣
スペースの所有権を他人に譲ることができますか？
‣
スペースを管理するユーザーを追加したいです。
‣
その他の管理者権限を知りたいです。

マップエディタ

🖌️ マップエディタ

マップエディタガイド

自分だけのメタバースマップ作成（Korean.ver）

‣
マップの修正はどうすればできますか？
‣
Webサイトリンクを繋げません。Webの埋め込みタイルが作動しません。理由を知りたいです。
‣
ポップアップでウェブサイトを開いたらサイトが見えません。
‣
ウェブサイトを固定エリアに設置するとサイトが見えません。
‣
マップのサイズ制限はありますか？
‣
消しゴムで削除しようとしても削除されません。
‣
マイオブジェクトを削除したいです。
‣
アセットストアでダウンロードしたオブジェクトを消したいです。
‣
スペースとマップの違いが分かりません。
‣
プライベートエリアはなんですか？どのような時に使われますか？
‣
マップサイズは最大どのぐらいまでできますか？
‣
(mobile/tablet) マップエディタを使う方法を教えてください。

🧩タイル

‣
ポータルを設置する際に、移動させたい位置にスポーンさせますか？
‣
外部スペースへポータル移動ができません。
‣
ポータルで移動する際に、ほしい場所に移動させることはできませんか？
‣
1つのタイルに2つのタイル効果を使用したいです。

🛋️ オブジェクト

‣
NPC形態のオブジェクトを配置できますか？
‣
1つのオブジェクトに2つのオブジェクト設定を2つ使用したいです。
‣
マイオブジェクトを削除したいです。

コンテンツ

🎮 コンテンツ(アプリ、ミニゲーム)

‣
ZEP-Scriptで外部ライブラリーをimportし、使用できますか？
‣
スタンプアプリを削除してもサイドバーで消えなかったり、削除したスタンプがリストに表示されています。
‣
乗り物アイテムと他アプリと一緒に使った際に一緒に使われない場合があります。
‣
ミニゲームを使用するとタイトルが消える場合があります。

アセットストア

💝 アセットストア（購入者）

‣
購入したアセットをZEP外の他サービスで使用しても大丈夫ですか？
‣
購入したアセットはどう使えますか？
‣
決済取り消しはどうすればいいですか？
‣
特定販売者を申告するにはどうすればいいですか？

💵 アセットストア（販売者）

‣
マップやアセットを制作しアップロードした際に何らかの特典がありますか？
‣
販売承認までどれくらいかかりますか？
‣
アップロードしたアセットが販売承認不可になりました。その理由を知りたいです。
‣
販売承認不可になった場合、どうすればいいですか？
‣
他Webサイトで販売中のアセットを販売しても大丈夫ですか？
‣
最小何個のオブジェクトから販売できますか？
‣
他使用者が作ったアセットを編集、もしくは含めて販売しても大丈夫ですか？
‣
アセットの場移出はどう照会できますか？
‣
他Webサイトで販売中のアセットを販売できますか？
‣
アップロードされたアセットを修正したいです。どうすればアップデートできますか？
‣
アセットストアにアップロードしたアセットを削除したいです。

その他

😎 Business

‣
ZEP公式ロゴをもらえますか？
‣
ZEP連携開発文書や例題をもらえますか？
‣
私のスペースにアクセスしたユーザーのデータを受け取ることはできますか？
‣
マップ構築をしたいのですが、費用が気になります。 ほしいコンセプトのマップを制作してもらうこともできますか？
‣
会社でZEPを利用するための保安、PORT、ファイアウォール関連の業務に関する連絡はどうすればいいですか？
‣
ZEPのパートナーズになりたいです。どうしたらいいですか？

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